Panne Orange et Sosh : les abonnés retrouvent leur réseau après plusieurs heures de coupure

Orange a annoncé mercredi 21 octobre au soir la fin d’une panne majeure qui a perturbé son réseau mobile en France pendant plusieurs heures. Les appels, les SMS et les connexions mobiles ont été affectés pour de nombreux abonnés, particuliers comme professionnels, ainsi que chez Sosh. L’opérateur a attribué cet incident à une défaillance d’un équipement situé au cœur de son réseau mobile.

Les perturbations ont débuté en fin de matinée et ont rapidement pris de l’ampleur. Les signalements se sont multipliés au fil des heures, avec un pic enregistré vers 11 h 50 sur Downdetector, une plateforme qui recense les incidents signalés par les utilisateurs. Près de 12 000 signalements ont alors été relevés, témoignant des difficultés rencontrées par les abonnés.

Les utilisateurs concernés ont notamment rencontré des problèmes pour passer des appels, envoyer des SMS ou accéder à Internet depuis leur smartphone. La panne a touché aussi bien les particuliers que les entreprises, compliquant les communications et certains usages professionnels pendant une bonne partie de la journée.

Orange identifie une défaillance au cœur de son réseau mobile

Dans un premier communiqué, l’opérateur avait indiqué que ses équipes techniques étaient pleinement mobilisées pour résoudre l’incident. Orange a ensuite précisé son origine dans une déclaration publiée en soirée.

« Cet incident est lié à une défaillance d’un équipement au niveau de notre cœur de réseau mobile », a expliqué l’entreprise. Cette infrastructure joue un rôle central dans le fonctionnement du réseau. Elle assure notamment la gestion des connexions des abonnés, leur authentification et l’acheminement des communications vers les différents services mobiles.

Orange n’a pas communiqué davantage de détails sur l’équipement défaillant ni sur les circonstances précises de l’incident. Ses équipes techniques restent mobilisées pour surveiller les infrastructures et s’assurer de la stabilité ainsi que de la qualité des services.

Les abonnés Orange et Sosh progressivement reconnectés

En début de soirée, plusieurs utilisateurs ont commencé à signaler une amélioration de leur connexion. Des abonnés Orange et Sosh ont notamment indiqué avoir retrouvé leurs services mobiles après plusieurs heures de coupure. Des observations relayées par des médias spécialisés faisaient état d’une amélioration autour de 19 h 30.

Dans son communiqué publié mercredi soir, Orange a finalement confirmé que les appels, les SMS et les usages mobiles étaient de nouveau opérationnels pour les clients particuliers comme pour les entreprises.

Les appels d’urgence n’étaient pas concernés

Malgré l’ampleur de la panne, Orange avait précisé dès son premier communiqué que les appels d’urgence n’étaient pas impactés. Cette information était particulièrement importante pour les abonnés confrontés à une interruption de leurs services habituels.

Pendant la durée de l’incident, l’opérateur avait également recommandé aux clients de se connecter à un réseau Wi-Fi disponible et sécurisé pour conserver une partie de leurs usages. Cette solution permettait notamment de consulter des sites Internet, d’utiliser des services de messagerie ou de participer à des visioconférences lorsque les applications concernées le permettaient.

Orange avait invité ses clients à suivre l’évolution de la situation sur son site Internet, dans l’application Orange et Moi et sur ses comptes officiels sur les réseaux sociaux.

Une panne qui a touché des millions de clients potentiels

À la fin du mois de juin 2026, Orange comptabilisait environ 21,6 millions de clients mobiles en France. Le nombre de personnes réellement affectées par cette panne n’a toutefois pas été précisé par l’opérateur. Les signalements publiés sur Downdetector donnent une indication de l’ampleur des perturbations, mais ne correspondent pas nécessairement au nombre total d’abonnés touchés.

Les autres opérateurs n’ont pas signalé de problème similaire sur leurs propres infrastructures. Free, Bouygues Telecom et SFR semblent ne pas avoir rencontré d’incident sur leurs réseaux. Les perturbations rapportées au cours de la journée semblaient donc principalement concentrées sur les services mobiles d’Orange et de sa marque Sosh.

Orange a renouvelé ses excuses auprès de ses clients et les a remerciés pour leur patience. L’opérateur poursuit la surveillance de son réseau afin de s’assurer de la stabilité des services dans les prochaines heures.