Numéro inconnu sur votre smartphone : Orange veut vous aider à savoir qui vous appelle
Orange déploie Branded Call, un service gratuit qui permet d’identifier les entreprises appelant ses abonnés mobiles, même lorsque leur numéro n’est pas enregistré dans leurs contacts. Intégrée directement au réseau de l’opérateur, cette technologie ne nécessite aucune application et vise à rétablir la confiance dans les appels téléphoniques. Elle ne bloque toutefois ni les sollicitations indésirables ni les tentatives d’arnaque.
Décrocher ou laisser sonner ? Face à un numéro inconnu, de nombreux Français préfèrent désormais ne prendre aucun risque. Entre les appels commerciaux répétitifs et les escrocs qui se font passer pour des banques ou des administrations, il devient difficile de distinguer une communication légitime d’une tentative de fraude. Ce réflexe de méfiance pénalise aussi les professionnels qui cherchent simplement à joindre leurs clients.
Orange entend répondre à ce problème avec Branded Call, officiellement lancé le mercredi 4 novembre 2026, après une première présentation au Mobile World Congress de Barcelone en mars. Le principe est simple : lorsqu’une entreprise inscrite au service appelle un client mobile Orange, son nom apparaît à côté de son numéro sur l’écran du téléphone, même si le correspondant ne figure pas dans le répertoire.
Selon les chiffres de l’Observatoire de la satisfaction client 2026 de l’Arcep cités par l’opérateur, 94 % des consommateurs ont reçu au moins un appel ou un SMS indésirable au cours des trois derniers mois. Par ailleurs, 69 % des Français ne répondent jamais ou rarement à un numéro inconnu. Pour Orange, l’identification de l’appelant doit permettre de limiter les occasions manquées, qu’il s’agisse d’une livraison, d’un rendez-vous à confirmer ou d’un rappel du service client.
Le nom de l’entreprise s’affiche sans installer d’application
Branded Call présente un avantage immédiat pour les abonnés Orange : aucune manipulation n’est nécessaire. Le service fonctionne directement dans le réseau mobile de l’opérateur, sans téléchargement, réglage particulier ni abonnement supplémentaire. Il est gratuit pour les clients et ne nécessite pas de changer de smartphone.
Lorsqu’une entreprise éligible appelle, son nom s’affiche avec son numéro. L’utilisateur dispose ainsi d’une information supplémentaire pour décider s’il souhaite répondre. Une banque, un assureur, un transporteur ou un service après-vente peut notamment utiliser ce dispositif pour rendre ses communications plus facilement reconnaissables.
Encore faut-il que l’entreprise ait adhéré au service et que son appel remplisse les conditions requises. Dans le cas contraire, le numéro continuera de s’afficher sans identification particulière. Branded Call ne permet donc pas de connaître automatiquement l’identité de tous les appelants.
L’objectif est surtout de rétablir un lien de confiance entre les entreprises et leurs clients.
Orange s’appuie sur l’authentification des numéros contre les usurpations
L’affichage du nom d’une entreprise pourrait cependant perdre tout intérêt si les fraudeurs pouvaient facilement s’en servir pour se faire passer pour une marque connue. Orange affirme avoir intégré plusieurs mécanismes de contrôle pour éviter ce scénario.
Le service s’appuie notamment sur le Mécanisme d’Authentification des Numéros (MAN), mis en place par les opérateurs français depuis 2024 afin de lutter contre l’usurpation des numéros de téléphone. Seuls les appels bénéficiant du niveau de certification A, le plus élevé dans ce dispositif, peuvent profiter de l’affichage du nom. Orange indique également vérifier l’identité et la réputation des entreprises avant leur intégration.
Cette authentification vise à empêcher un appelant malveillant de profiter librement du nom d’une entreprise légitime en manipulant le numéro présenté au destinataire. La technologie est intégrée à l’infrastructure réseau de l’opérateur, sans dépendre d’une application installée sur le téléphone.
Il convient néanmoins de distinguer l’authentification de l’appelant de la fiabilité de son discours. Même lorsqu’un nom d’entreprise apparaît à l’écran, cette indication ne constitue pas une garantie absolue contre toutes les formes d’escroquerie. Les utilisateurs doivent rester prudents face aux demandes de codes confidentiels, de mots de passe ou de coordonnées bancaires.
Plus de deux millions d’appels testés avant le lancement
Avant sa commercialisation, Branded Call a été expérimenté auprès de onze entreprises, parmi lesquelles les instituts de sondage Ipsos et Médiamétrie. Plus de deux millions d’appels ont été réalisés dans le cadre de ce programme, notamment pour des sondages, de l’assistance technique et des opérations de recrutement.
Orange indique que les appels testés ont été authentifiés et qu’aucune tentative d’usurpation n’a franchi le dispositif. L’opérateur met également en avant les résultats de cette expérimentation pour défendre l’intérêt de sa solution. Ces chiffres restent toutefois ceux d’une phase pilote et ne permettent pas, à eux seuls, de mesurer son efficacité à grande échelle.
Le déploiement dépendra désormais de la capacité d’Orange à convaincre les entreprises de rejoindre le dispositif. La commercialisation est assurée par Orange Business et ses partenaires Odigo et Manifone. D’autres distributeurs doivent suivre dans les prochains mois. Les tarifs destinés aux entreprises n’ont pas été communiqués.
Orange Business prévoit également de lancer le 16 novembre 2026 une offre baptisée « Appels de Confiance ». Celle-ci doit permettre aux entreprises d’afficher une identité vérifiée lors de leurs appels sortants, avec l’objectif de faciliter la prise de contact avec leurs clients et de mieux protéger leur marque contre l’usurpation.
Bouygues Telecom avait pris de l’avance
Orange arrive sur un marché où Bouygues Telecom a déjà commencé à déployer une solution similaire. L’opérateur a annoncé son service en mai 2026, avant son lancement commercial en juin. Il s’appuie sur la technologie de l’entreprise américaine Hiya pour afficher le nom des entreprises qui appellent ses abonnés.
Bouygues Telecom prévoit d’enrichir son dispositif en 2027 avec l’affichage du logo de l’entreprise et du motif de l’appel. L’opérateur a également lancé début octobre 2026 son option Anti-Spam, facturée deux euros par mois et par ligne aux particuliers. Cette solution se distingue de Branded Call puisqu’elle vise à signaler les appels potentiellement indésirables ou frauduleux.
Chez Free, certaines fonctions permettent également de rejeter les appels anonymes ou de mettre en place des filtres depuis l’espace abonné. Ces outils répondent toutefois à une logique différente : là où les dispositifs de filtrage cherchent à limiter les communications suspectes, Branded Call cherche avant tout à identifier les appels professionnels qui ont été authentifiés.
Le service ne bloque pas les appels indésirables
C’est la principale limite de la solution d’Orange. Branded Call n’est pas un filtre anti-spam et ne bloque aucune communication. Il ne trie pas les appels, ne signale pas systématiquement les numéros suspects et ne permet pas de supprimer le démarchage téléphonique.
Un appel sans nom affiché n’est donc pas nécessairement frauduleux. Il peut provenir d’un professionnel qui n’a pas souscrit au service ou dont l’appel ne remplit pas les conditions d’authentification. À l’inverse, l’apparition d’un nom ne dispense pas de rester vigilant pendant la conversation.
Le dispositif intervient ainsi en complément des mécanismes de filtrage et des règles encadrant les pratiques commerciales. Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique commercial est interdit par principe sans consentement préalable, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Cette évolution réglementaire ne fait toutefois disparaître ni les appels frauduleux ni toutes les sollicitations illégales.
Pour Orange, l’enjeu consiste désormais à convaincre suffisamment d’entreprises d’adopter Branded Call pour que l’affichage devienne courant. Tant que seule une partie des professionnels sera identifiée, les abonnés devront continuer à faire preuve de discernement face aux numéros inconnus.
Le service apporte néanmoins une réponse concrète à un problème quotidien, sans frais supplémentaires ni installation. Il ne promet pas de débarrasser les Français des appels indésirables, mais leur donne davantage de moyens pour reconnaître certaines communications utiles avant de décrocher.
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